بدینوسیله توافق نامه سطح خدمات پرتال شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان را به اطلاع میرساند:
- کلیه متقاضیان محترم می توانند با استفاده از سامانه های موجود در پرتال شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان نسبت به ثبت هرگونه درخواست ، شکایت ، پیشنهاد و انتقاد و ارتباط با مسئولین اقدام نمایند.
ملاقات با مدیرعامل
ثبت درخواست ها و شکایات
رهگیری شکایات
ارتباط با مسئول پرتال
ارتباط با معاونت ها
نظرسنجی مشترکین
- مشاهده اخبار و اطلاعیه های مرتبط با شرکت توزیع برق استان گلستان
- قوانین و مقررات
- مناقصه های صنعت برق
- اطلاعات مورد نیاز مشترکین و متقاضایان برق
تارنمای شرکت توزیع نیروی برق گلستان بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به متقاضیان اطلاع رساني خواهد گرديد
شرکت توزیع نیروی برق گلستان بر اساس خط مشی حفظ حریم خصوصی افراد، متعهد می شود که اطلاعات خصوصی شما را محرمانه نگهداري نموده و اطلاعات خصوصي تکميل کنندگان فرم‌هاي الکترونيکي، دراختيارعموم قرارندهد.
تعهدات متقابل خدمت گیرنده و شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان
از جمله خدمات الکترونیک قابل ارائه در پرتال شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان شامل ۱۵ گروه خدمت (مجموعا بیش از ۷۰ خدمت ) می باشد که به شرح ذیل می‌باشد که از بخش میز خدمت الکترونیکی ارائه می‌گردد.
- میز خدمت – تسویه حساب مشترکین
- میز خدمت – تسویه بدهی مشترکین
- میز خدمت- تغییر تعرفه
- میز خدمت- صدور قبض المثنی
- میز خدمت- درخواست افزایش یا کاهش آمپراژ
- میز خدمت - درخواست انشعاب آمپری
- میز خدمت- ثبت خسات وارده به شبکه
- میز خدمت- ثبت سرقت برق
و ...
- خدمت گیرندگان موظف هستند پس از ثبت درخواست خود در سامانه نسبت به نگهداری و حفظ کد رهگیری و رمز عبور خود اقدام نمایند.
- خدمت گیرندگان می‌توانند جهت پیگیری درخواست‌های خود از بخش پیگیری درخواست ها نسبت به پیگیری و اطلاع از نتیجه درخواست های خود اقدام نمایند.
- حداکثر زمان پاسخگویی به سوالات میز خدمت توسط همکاران شرکت توزیع ۳ روز کاری می باشد.
- حداکثر زمان بازگشت به حالت عادی بعد از به وجود آمدن ایراد در سامانه ۲۴ ساعت می باشد.
گردآورنده:خانم مرضیه نوری (مدیر پرتال شرکت)
تاریخ بروز رسانی: 1400/09/06